Retours et annulations
Comment retourner un article qui ne me plaît pas ?
Notre produit ne vous plaît pas ? Une fois que vous avez reçu les marchandises, vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles sans frais :
– Veuillez joindre à votre retour le bon de retour qui était joint à votre livraison.
– Indiquez-nous la raison du retour.
– Emballez l’article que vous souhaitez retourner et joignez le bon de retour dûment rempli.
– Veuillez contacter notre service clientèle pour enregistrer le retour.
Pour les clients des pays Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède et les autres pays européens (sauf mentionnés ci-dessous) :
– Nous vous enverrons alors une étiquette d’adresse de retour par e-mail.
– Collez l’étiquette d’adresse de retour découpée sur le colis de manière à ce qu’elle soit bien visible.
– Vous pouvez déposer le colis, qui est maintenant prêt à être expédié, dans n’importe quel bureau de poste.
Pour les clients de Norvège:
– Envoyez vos articles accompagnés du bon de retour, en indiquant le numéro de commande, à l’adresse suivante (MEDION AG, Bamlerstrasse 15, 45145 Essen, Allemagne -). Vous recevrez le numéro de commande lorsque vous contacterez notre service clientèle.
Ce qui suit s’applique aux clients de la Suisse:
– Envoyez vos articles accompagnés du bon de retour, en indiquant le numéro de commande, à l’adresse suivante (MEDION Service Center, Ifangstrasse 6, 8952 Schlieren, – Suisse -). Vous recevrez le numéro de commande lorsque vous serez contacté par notre service clientèle.
Pour les clients du Royaume-Uni :
– Notre service clientèle se chargera d’organiser l’enlèvement de l’article. Joignez le bon de retour au renvoi.
Vous pouvez également utiliser le formulaire d’annulation .
Remarque : le droit légal d’annulation (voir la politique d’annulation ci-dessous) n’est en aucun cas limité par la procédure ci-dessus.
Politique d’annulation
Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, a ou a pris possession des dernières marchandises.
Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez informer MEDION AG, Am Zehnthof 77, 45092 Essen, Allemagne, e-mail : revocation@medion.com par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation, qui n’est toutefois pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez le présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les biens, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez nous renvoyer ou remettre les biens – MEDION AG, 45092 Essen, Allemagne – sans délai et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la révocation du présent contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous envoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Nous prenons en charge les frais de renvoi de la marchandise (valable uniquement pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni et Suède). Vous ne devez payer la perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation de la marchandise qui n’est pas nécessaire pour vérifier l’état, les propriétés et le fonctionnement de la marchandise.
